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générés pour le rapport annuel Capgemini.

Pouvez-vous nous donner quelques exemples de sociétés en avance sur leurs concurrents ?

Jeffrey Sampler Je prendrai tout d’abord deux exemples qui me paraissent emblématiques d’entreprises ouvertes sur une intelligence désormais mondiale. Le premier est celui de Procter & Gamble, qui fait largement appel à Internet et à la contribution des réseaux sociaux sur une problématique scientifique précise. Résultat : près de 60 % de l’innovation, chez P&G, provient désormais de l’extérieur de la société ! Cette entreprise, au sein de laquelle l’innovation est un moteur essentiel, n’hésite pas à déclarer : « Le marché est toujours plus intelligent que nous. » Second exemple, celui de Google, qui organise 
le temps de travail de ses salariés pour leur permettre d’être à l’écoute du marché, des communautés, etc. Chaque collaborateur dispose ainsi d’une journée par semaine réservée à ses projets personnels et d’une autre pour travailler librement sur le projet qui lui a été confié. Google ne sait pas ce que sera la prochaine application informatique mais sait qu’il faut écouter les besoins et capter les idées des utilisateurs d’aujourd’hui et de demain.

Par ailleurs, je suis fasciné par UPS, la société de transport américaine. Quelle entreprise extra-ordinaire ! Elle livre plus de quatre milliards de colis par an et l’équivalent de 4 % du PIB des États-Unis est acheminé dans ses camions et ses avions. Une activité fondamentalement « physique » — la livraison de colis — qui a été totalement transfor-mée par les technologies de l’information. D’une part dans son développement même, puisque l’essor de l’e-commerce est désormais son principal facteur de croissance. D’autre part dans la manière d’exercer cette activité, puisque l’information sur le colis est devenue aussi importante que le colis lui-même. Aujourd’hui, le client peut être informé à tout moment sur la localisation de son colis. Et un client informé est un client satisfait. En outre, 
UPS s’appuie sur les technologies de l’information pour conduire une démarche de développement durable qui est aussi une source d’écono-mie pour l’entreprise. Par exemple, le programme d’optimisation du trajet des camions réduit le nombre de virages à gauche. Car chaque virage à gauche implique de couper la circulation venue d’en face, d’où un risque d’immobi-lisation du camion. Depuis la mise en place de ce système en 2004, UPS a ainsi réduit la consommation de carburant de sa flotte de véhicules et les émissions d’oxyde de carbone induites.

Vous parlez d’une « intelligence mondiale »?

Jeffrey Sampler Bien sûr. Je pense d’ailleurs qu’une bonne part du potentiel d’innovation se situe en Inde et en Chine, et ce du simple fait que la taille de leurs populations les confronte à une complexité quasiment naturelle, ou mécanique. Imaginez quelle doit être l’efficacité de systèmes d’information appelés à intégrer et gérer des millions de nouveaux clients par mois !