Paul Spence
Directeur Infogérance de Capgemini

« Nous aidons nos clients à maîtriser leurs dépenses informatiques. Ils bénéficient des compétences multiservices de Capgemini : nous apportons l’innovation à leurs processus de transformation grâce à notre expérience, notre modèle de production mondiale Rightshore®, notre approche Collaborative Business Experience et nos connaissances sectorielles », explique Paul Spence, directeur Infogérance de Capgemini au niveau mondial.

 
2008, année dynamique : croissance et marge opérationnelle en hausse

Le métier Infogérance enregistre une croissance de 4,6 % de son chiffre d'affaires, grâce au dynamisme de toutes les régions. Sa marge opérationnelle atteint 5,4 %. Les améliorations significatives de la compétitivité de l’entité ont été largement soutenues par l’adoption accélérée du modèle de production mondial Rightshore®.

Maximiser le bénéfice client

L’activité Infogérance de Capgemini a mis un accent particulier en 2008 sur le renforcement du bénéfice client, s’assurant notamment d’un niveau très qualitatif de fourniture de prestations. Ceci a constitué le premier levier à partir duquel l’activité Infogérance a pu accroître sa formidable base de clientèle, laquelle inclut un large panel d’opportunités pour des contrats de toutes tailles.

Renforcer l’industrialisation et le Rightshore®

Un deuxième point de levier pour les succès de l’activité Infogérance a été de faire en sorte que toutes les équipes opéraient au mieux en termes de renforcement de l’industrialisation et de recours au Rightshore®.

Ceci incluait un haut niveau de standardisation des outils et de globalisation, qui permette au Groupe d’affirmer sa place dans un marché plus compétitif que jamais, et de positionner Capgemini sur de très gros contrats globaux. Ce mouvement s’est avéré utile pour que les équipes de l’activité Infogérance continuent de construire sur leurs forces actuelles tout en sécurisant de nouvelles références.

Ce mouvement de renforcement a notamment permis aux équipes Infogérance de :

• maintenir un niveau de vente établi, autour de collaborations uniques entre les activités Conseil, Intégration de systèmes et Infogérance du Groupe, qui ont permis des gains de contrats comme avec Warner dans le secteur TMD en Amérique du Nord ;

• se poser en leader opérationnel pour la création d’une organisation IM permettant de  porter plus haut encore le niveau d’économie et de sécurisation des projets ;

• se renforcer dans des technologies porteuses comme les compteurs intelligents en faisant évoluer les offres de métrologie et de gestion avancée pour le secteur des Utilities, maintenant en tant qu’offre de services ;

• faire évoluer les services AM et IM développées en 2007, de manière à ce qu’elles deviennent des offres globales abouties.

Tout ceci a pu être réalisé en même temps qu’était franchi le seuil des 50% d’effectifs de l’activité Infogérance en offshore, de manière à pousser plus loin encore la compétitivité du Groupe, et alors même que l’expertise sectorielle onshore de Capgemini était encore renforcée


Des offres packagées et ciblées, mode d’accès privilégié à l’innovation pour le client

En 2008, Capgemini a multiplié les initiatives en matière d’innovation et de mise à jour de son portefeuille  de services, et est resté attentif à toujours rester à la pointe des tendances, de manière à pouvoir traduire celles-ci auprès de ses clients.
Ceci a inclus un ensemble d’offres de services ciblées et packagées :

• lancement d’Instincts 2.0, offre d’infogérance pour de très gros parcs de micro ordinateurs ;

• lancement d'une offre de Reference Data Management, services professionnels externalisés destinés aux banques ;

• création d’un centre d’expertise spécialisé dans le cloud computing, en partenariat avec Amazon Web Services.

Grâce à ces offres conçues pour répondre à leurs préoccupations spécifiques, la fidélité des clients historiques du Groupe a été préservée et de nouveaux contrats ont été gagnés :

• en Amérique du Nord, dans les secteurs des médias et des biens de consommation ;

• aux Pays-Bas, dans le secteur des services publics ;

• au Royaume-Uni, dans le domaine des services.

Forte croissance de l'activité BPO

L’offre BPO ou Business Process Outsourcing permet aux clients de Capgemini de se concentrer sur leur cœur de métier. Unilever a ainsi renouvelé sa confiance en cédant au Groupe ses deux centres de services partagés destinés aux activités financières en Amérique latine. L’activité BPO se classe ainsi parmi les meilleures du Groupe en termes d'amélioration de la rentabilité.

Les perspectives pour 2009

L'année 2009 devrait pour l'activité Infogérance de Capgemini être marquée par une poursuite du déploiement du modèle Rightshore®, par une constante recherche d'innovation en matière d'offres et de technologies, mais aussi par la création d'une unité du Groupe "Global Infrastructure Management", destinée à gérer et délivrer les offres d'infogérance d'infrastructures de Capgemini partout dans le monde.